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消費者的得益

香港電商信譽商標內的網家,不論是國際或香港,消費者均可以輕鬆簡便地上網查詢有關貨物的資料。當消費者在有香港電商信譽商標顯示的網站購物時,消費者將受到以下保障權益:


1.    在購買下單前,消費者會收到一份全面,準確的產品描述和商家信息。

2.    提供方便,可靠,安全和合符法規的服務。

3.    結帳前,消費者會預先收到所有費用和限制/條件的通知。

4.    簡易的收費表,包括稅項和附加費的徵收。

5.    詳細的訂單進度/購買記錄信息。

6.    訂單在指定時間內交貨。

7.    購買的商品保持良好狀況抵達。

8.    對有損壞/未能成功發貨或發貨延誤的商品,提供有效的協助。

9.    消費者訂購過程的開始便會得悉明確的退貨流程與條件限制。

10.消費者的個人資料和權利受到保護。


商家的得益

香港電商信譽商標的會員均同意及大力支持此商標,旨在通過跨越國界的不同權威電商信譽商標,保障網上消費者的權益。建立了一個公平公正的網上消費最低保障,加強消費者對商家的信心從而促進網絡貿易發展。商家將受到以下保障權益:


   1.    呈現一個可靠又值得信賴的象徵-尤其是有利於中小企業。

   2.    增加消費者在新網店購買的信心。

   3.    保障收付款的安全。

   4.    確保數據和消費者保障規則的合規性。

   5.    確保訂單的準確性和發貨準時。

   6.    確保網上信息和定價的透明度。

   7.    採集最佳實踐的網上銷售準則。

   8.    有欺詐性及不付款風險的交易須作擔保。

   9.    成立補救機制,協助解決網上交易的爭端。

   10.  促進網商在互聯網跨境交易的成交量及提高其國際信譽。


•    保持交易信息透明度的

•    清晰,完整,準確的產品說明

•    價格清晰說明,包括所有費用和稅收

•    給客戶了解準確的產品信息實用性和交貨時間

•    給顧客指示送遞所根據的規格和時間

•    清晰的退貨流程和報銷提示

•    簡易客戶服務聯絡和管理時投訴

•    根據個人資料(私隱)條例保護個人資料

•    提供安全的付款方式

•    確保商家於線上有明確說明並能以互動形式清楚了解如何遵守信譽商標要求

•    在商家獲知能否信譽商標確保提供線上支持互動意見改善網站現有情況

•    認可可審計信譽記錄和信用表現,將作為考慮審批條件及細則

•    商家應提供有關ADR(替代性糾紛解決方式)/ODR(在線方式投訴)服務信息,解決消費者投訴

•    如果商家不符合保護信譽商標守則或在無力償還的情況下,[電商信譽商標]撤回


消費者的得益
 
 

香港電商信譽商標內的網家,不論是國際或香港,消費者均可以輕鬆簡便地上網查詢有關貨物的資料。

當消費者在有香港和其他國家電商信譽商標顯示的網站購物時,消費者將受到以下保障權益:

1.    在購買下單前,消費者會收到一份全面,準確的產品描述和商家信息。

2.    提供方便,可靠,安全和合符法規的服務。

3.    結帳前,消費者會預先收到所有費用和限制/條件的通知。

4.    簡易的收費表,包括稅項和附加費的徵收。

5.    詳細的訂單進度/購買記錄信息。

6.    訂單在指定時間內交貨。

7.    購買的商品保持良好狀況抵達。

8.    對有損壞/未能成功發貨或發貨延誤的商品,提供有效的協助。

9.    消費者訂購過程的開始便會得悉明確的退貨流程與條件限制。

10.  消費者的個人資料和權利受到保護。