支持单位
消费者的得益


香港电商信誉商标内的网家,不论是国际或香港,消费者均可以轻松简便地上网查询有关货物的资料。当消费者在有香港电商信誉商标显示的网站购物时,消费者将受到以下保障权益:


1.    在购买下单前,消费者会收到一份全面,准确的产品描述和商家信息。

2.    提供方便,可靠,安全和合符法规的服务。

3.    结帐前,消费者会预先收到所有费用和限制/条件的通知。

4.    简易的收费表,包括税项和附加费的征收。

5.    详细的订单进度/购买记录信息。

6.    订单在指定时间内交货。

7.    购买的商品保持良好状况抵达。

8.    对有损坏/未能成功发货或发货延误的商品,提供有效的协助。

9.    消费者订购过程的开始便会得悉明确的退货流程与条件限制。

10.    消费者的个人资料和权利受到保护


商家的得益


香港电商信誉商标的会员均同意及大力支持此商标,旨在通过跨越国界的不同权威电商信誉商标,保障网上消费者的权益。建立了一个公平公正的网上消费最低保障,加强消费者对商家的信心从而促进网络贸易发展。商家将受到以下保障权益:

 1.    呈现一个可靠又值得信赖的象征-尤其是有利于中小企业。

   2.    增加消费者在新网店购买的信心。

   3.    保障收付款的安全。

   4.    确保数据和消费者保障规则的合规性。

   5.    确保订单的准确性和发货准时。

   6.    确保网上信息和定价的透明度。

   7.    采集最佳实践的网上销售准则。

   8.    有欺诈性及不付款风险的交易须作担保。

   9.    成立补救机制,协助解决网上交易的争端。

   10.    促进网商在互联网跨境交易的成交量及提高其国际信誉

图文展示

•    保持交易信息的透明度的

•    清晰,完整,准确的产品说明

•    价格清晰说明,包括所有费用和税收

•    给客户了解准确的产品信息,实用性和交货时间

•    给顾客指示送递所根据的规格和时间

•    清晰的退货流程和报销提示

•    简易的客户服务联络和管理及时投诉

•    根据个人资料(私隐)条例保护个人资料

•    提供安全的付款方式

•    确保商家于线上有明确说明,并能以互动形式清楚了解如何遵守信誉商标要求

•    在商家获知能否取信誉商标前,确保提供线上支持及互动意见,改善网站现有情况

•    认可及可审计的信誉记录和信用表现,将作为考虑审批条件及细则

•    商家应提供有关ADR(替代性纠纷解决方式)/ODR(在线方式投诉)服务信息,解决消费者投诉

•     如果商家不符合保护信誉商标守则或在无力偿还的情况下,[电商信誉商标]被将撤